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細井 陽介

「利用者」ではなく「お客さま」

お客さまとの関係づくりは、相手を知ることから始まります。「生活歴」と呼ばれる個人情報をご本人やご家族から聞き、どんな生活を望んでいらっしゃるのかを読み解きます。食事のときの仕草など、日常生活のちょっとしたクセに個性が出ることもあるので観察力が大切。書類から得る情報に加えて、お客さまと交流することで相手の魅力を違った側面から見つめることもできます。今どういう状態で、これからどう生きたいのか。そのためにできることは何なのか。「相手に喜んでもらうため」が私たちの行動指針なんです。

すべては相手のために

お客さまとの関係づくりは、相手を知ることから始まります。「生活歴」と呼ばれる個人情報をご本人やご家族から聞き、どんな生活を望んでいらっしゃるのかを読み解きます。食事のときの仕草など、日常生活のちょっとしたクセに個性が出ることもあるので観察力が大切。書類から得る情報に加えて、お客さまと交流することで相手の魅力を違った側面から見つめることもできます。今どういう状態で、これからどう生きたいのか。そのためにできることは何なのか。「相手に喜んでもらうため」が私たちの行動指針なんです。

富山一の介護現場を目指して

以前、仕事でうまくいかず悔しい思いをしたことがあります。そのときの気持ちが「自分を磨いて、いつか挽回したい!」という原動力に変わり、ものの見方や仕事への考え方が大きく変化しました。お客さまの満足を一番に考える正栄ウェルフェアの理念は、今までの介護現場になかった概念です。笑顔にあふれるこの現場をもっとたくさんの方に知ってほしい。お客さまに満足していただける、そして「ここで働けてよかった」とみんなに言ってもらえる、富山一の介護現場にしたいですね。

私の大好きな職場風景

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